🔄 Politique de retours et remboursements – Anilova.store
Dernière mise à jour : 12 juillet 2025
Chez Anilova.store, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un remboursement, conformément à la législation en vigueur.
📦 1. Produits éligibles au retour
Vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans les cas suivants :
- Le produit est arrivé endommagé ou défectueux
- Vous avez reçu un mauvais article
- Le colis a été perdu par le transporteur
- Vous changez d’avis (rétractation sous 14 jours, voir conditions)
❌ Produits non remboursables
- Produits utilisés ou endommagés par l’utilisateur
- Produits d’hygiène ou personnalisés
- Réclamations formulées plus de 14 jours après réception
- Colis retourné sans accord préalable
🔁 2. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation (article L.221-18), vous disposez d’un délai de 14 jours après réception du produit pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions :
- Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Aucun remboursement ne sera effectué avant réception et vérification de l’article
📬 3. Procédure de retour
- Contactez-nous à info@anilova.store en précisant :
- Votre numéro de commande
- Une photo du produit concerné (en cas de défaut)
- La raison du retour
- Une fois le retour validé, nous vous fournirons les instructions (adresse du centre logistique de CJdropshipping).
- Dès réception du produit retourné, un remboursement ou remplacement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
💸 4. Modalités de remboursement
- Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (Stripe ou PayPal).
- Aucun remboursement ne sera accordé si le colis est encore en transit, sauf perte confirmée.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
🕵️ 5. Colis non reçus ou perdus
Si votre commande n’arrive pas dans les 45 jours ouvrés après expédition, merci de nous contacter. Nous ouvrirons une réclamation auprès du fournisseur et un remboursement ou un renvoi sera proposé.
📌 Contact
📧 Pour toute demande : info@anilova.store
🕐 Réponse sous 24 à 48h (jours ouvrés)